Dans un marché touristique en constante évolution, se démarquer devient un enjeu crucial pour les hôtels. La reconnaissance de la qualité des services proposés passe notamment par l'obtention de labels hôteliers.
Ces distinctions, attribuées par des organismes reconnus, rassurent et attirent une clientèle toujours plus exigeante, qu'elle soit française ou internationale. Voici pourquoi valoriser ces labels est essentiel et quels sont les principaux labels en hôtellerie reconnus par l'État.
1. Pourquoi valoriser les labels hôteliers ?
- Un gage de qualité et de confiance
Les labels hôteliers sont des marques de qualité. Ils garantissent un certain niveau de service et de confort, ce qui rassure les clients lors de leur choix d'hébergement. En valorisant ces labels, les hôtels montrent leur engagement envers l'excellence, créant ainsi un climat de confiance avec leurs clients.
- Une attractivité internationale
Les touristes internationaux, souvent moins familiers avec les établissements locaux, se fient aux labels pour orienter leur choix. Un label reconnu à l'échelle mondiale ou nationale peut faire la différence dans la décision finale du voyageur, assurant ainsi un taux de réservation plus élevé.
- Un positionnement sur le marché
Dans un secteur concurrentiel, se distinguer par des labels est une stratégie marketing efficace. Cela permet non seulement de justifier des tarifs plus élevés grâce à une qualité prouvée, mais aussi d'attirer une clientèle en quête d'expérience premium.
- Une fidélisation de la clientèle
Les clients satisfaits reviennent et recommandent. Un label hôtelier est un facteur de fidélisation car il assure une constance dans la qualité des services. En valorisant ces distinctions, les hôtels s'assurent une base de clients réguliers et satisfaits.
2. Les principaux labels hôteliers reconnus par l'état
- Qualité Tourisme™
Ce label, créé par l'État français, est attribué aux établissements qui s'engagent dans une démarche qualité stricte, contrôlée régulièrement par des audits. Il garantit une qualité de service irréprochable, de l'accueil à la prestation hôtelière.
- Écolabel Européen
Destiné aux établissements soucieux de leur impact environnemental, l'Écolabel Européen est une reconnaissance officielle de la démarche écologique de l'hôtel. Les critères de certification incluent la gestion de l'énergie, de l'eau, des déchets et la promotion des énergies renouvelables.
- Clé Verte (Green Key)
Le label Clé Verte est une distinction internationale attribuée aux hôtels qui s'engagent activement dans une gestion respectueuse de l'environnement. Les critères incluent l'optimisation des ressources naturelles, la réduction des déchets et la sensibilisation des clients à l'écologie. Ce label valorise les hôtels qui adoptent des pratiques durables et responsables, attirant ainsi une clientèle soucieuse de l'environnement.
- Green Globe
Le label Green Globe est décerné aux hôtels qui intègrent des pratiques durables dans leurs opérations quotidiennes. Ce label mondialement reconnu évalue les performances environnementales, sociales et économiques des établissements et s'engage à promouvoir le développement durable dans le secteur du tourisme.
- BIO Hotels
Ce label est attribué aux hôtels qui adoptent des pratiques biologiques et durables, allant de l'utilisation de produits biologiques pour la nourriture à la gestion écologique des ressources. Les hôtels certifiés par BIO Hôtels offrent une expérience de séjour axée sur la santé, le bien-être et le respect de l'environnement.
- HôtelCert
HôtelCert est un label qui distingue les établissements respectant des standards élevés en matière de qualité de service, de confort et d'expérience client. Les hôtels certifiés par HôtelCert offrent une garantie de satisfaction aux voyageurs, assurant ainsi une expérience mémorable et sans souci.
- Tourisme & Handicap
Ce label est décerné aux établissements qui offrent une accessibilité optimale à tous les types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental). Il garantit que les infrastructures et les services sont adaptés pour accueillir tous les clients dans les meilleures conditions possibles. Valoriser ce label montre l'engagement de l'hôtel envers l'inclusion et la responsabilité sociale.
3. Où afficher les labels hôteliers pour une visibilité optimale ?
En plus des supports traditionnels tels que les sites web et les brochures, il est essentiel de mentionner les labels hôteliers sur des supports digitaux accessibles aux clients. Parmi ces supports, le Room Directory Digital est un outil efficace pour informer les clients sur les certifications de l'hôtel.
Intégrer les logos des labels dans le room directory digital permet aux clients de prendre connaissance des engagements de l'établissement en matière de qualité, d'écologie, d'accessibilité, et bien plus encore, dès leur arrivée dans leur chambre. Cela renforce la confiance des clients et contribue à offrir une expérience de séjour cohérente et de qualité.
Mina Mannou, Cheffe de Réception à l’Hôtel Mercure Lyon Charbonnières a témoigné avoir utilisé le Room Directory digital dans leur démarche de labellisation clé-verte. Cette solution digitale remplace largement le papier ainsi que le plastique, ce qui remplit un grand critère pour cette labellisation.