Le numérique, un service devenu incontournable en hôtellerie

Pour un client, il est désormais possible d’accéder à tous les services de l’hôtel sans contact grâce à de nouveaux outils digitaux : 

• Consulter, commander et parfois même payer 
• Découvrir la carte du bar ou le menu du restaurant 
• Pré-commander son petit-déjeuner 
• Réserver un créneau pour son spa ou autre service proposé par l'établissement 
• Suivre la presse internationale 
  
• Découvrir les activités touristiques 
• ...

Ainsi, TastyCloud a participé à la réalisation d’un guide complet sur les outils numériques incontournables, en compagnie de 3 autres acteurs experts du secteur hôtelier : Nextory, Overfull, Passman et Yotel. 

👉 Téléchargez le guide gratuit juste ici

Nous vous partageons dans cet article un retour sur la place occupée par le digital en hôtellerie et son impact :  

De l’accueil au check-out, le parcours digital du client à l’hôtel 

Ainsi, on assiste à l’émergence d’outils digitaux pour les différentes étapes du parcours client, notamment avec :

• Le room directory digital, le client consulte en 1 clic à partir de son mobile toute l’offre de l’établissement sans faire appel à la réception. Une solution sécurisante et ludique qui séduit les entreprises d'hébergement. Ce succès s’explique par le gain de temps et l’aide qu’apporte le numérique au personnel mais également un renouvellement de l’expérience client.  
  
  Pour les hôteliers, ce livret d'accueil numérique permet de développer tous les pôles de revenus de l'hôtel, d'informer les clients en temps réel, d'avoir un accueil multilingue et du coup, de soulager les équipes des tâches chronophages et répétitives.

Le Room Directory Digital de TastyCloud

• Des outils de gestion et de réservation numérique, tel que le logiciel d’Overfull : la gestion du temps du personnel est optimisée. En synchronisant les informations depuis la prise de réservation jusqu’à l’encaissement et la publication d’avis, les hôteliers redeviennent maîtres de leurs stratégies de communication et visibilité.
  
  
• Le divertissement passe au digital. Nextory propose la lecture numérique, une variété de contenus pour le client sur le support de son choix (téléphone, tablette, ordinateur) avec une multitude de magazines, journaux, romans.... 
  
  

Depuis la crise sanitaire, 66% des Français sont désormais adeptes du QR code et 1 Français sur 2 souhaite commander un service à partir de son mobile.  Le digital s’invite dans le quotidien et les habitudes des consommateurs. 

Les outils numériques se sont déployés partout dans les grandes chaînes hôtelières mais aussi chez les indépendants, pour valoriser un parcours client de qualité. Le digital se fait désormais une place dès l’arrivée de la clientèle avec la clé numérique. Cette dernière permet au client d’ouvrir sa chambre via l’application mobile du groupe hôtelier. Entre gain de temps et expérience sans contact, ce nouveau format séduit de grands groupes tels que ACCOR hôtel.

Accessible à tous, l’utilisation du digital est désormais vulgarisé sur l’ensemble des acteurs de l'hébergement. Village de vacances, hôtels étoilés, même les campings deviennent adoptants des ces nouveaux usages qui facilitent les services des établissements. Le numérique et les services digitaux poussent à repenser le parcours client et à l’améliorer !

Pour aller encore plus loin, visionnez sans plus attendre le replay de notre webinar sur la digitalisation du secteur de l'hôtellerie.